Plan een demo

Elke storing een nummer, een eigenaar en een afgesproken reactietijd.

Meldingen uit mail, telefoon en het klantportaal worden tickets met een eigenaar. Beheercontracten factureer je elke maand met de losse uren erbij, en je betaalt per blok, niet per technicus.

Eén prijs voor je hele bedrijfOp kantoor en op de telefoonMaandelijks opzegbaar
Bekijk het pakket voor it-dienstverlenersPlan een demo
Herkenbaar?

Waar het bij it-dienstverleners vastloopt

De storing staat in de inbox van een collega die vrij is

Een klant mailt om acht uur dat niemand kan printen. Om twaalf uur belt hij boos, want niemand heeft gereageerd.

Haalde je de reactietijd uit het contract?

In het contract staat een reactie binnen vier uur. Klaagt de klant, dan zoek je in mails en belnotities terug wat er wanneer gebeurde.

Werk buiten het contract komt niet op de factuur

Een technicus richt bij een klant ook even een nieuwe laptop in. Dat valt buiten het beheercontract, maar niemand schrijft het op.

Elke maand een dag facturen overtypen

Iedere klant heeft een ander contract, met andere aantallen werkplekken en licenties. Aan het begin van de maand gaat een hele dag op aan facturen uit Excel.

Een week met PluginWise

Zo werkt het bij een IT-bedrijf

  1. Maandag 08:15

    Een klant mailt dat niemand kan inloggen. De mail wordt een ticket met een nummer. Jij geeft het prioriteit en een eigenaar. De klant volgt het in zijn portaal.

    Blok: Tickets en service
  2. Dinsdag 13:00

    Drie klanten vragen hoe ze tweestapsverificatie opnieuw instellen. Het conceptantwoord komt uit jullie eigen artikel, met de bron erbij.

    Blok: Kennisbank met helpassistent
  3. Woensdag 16:30

    De technicus schrijft het inrichten van de laptop als losse uren, apart van het contract. Ze staan klaar voor de volgende factuur.

    Blok: Uren en kilometers
  4. Vrijdag 10:00

    Het is het einde van de maand. De facturen voor alle beheercontracten staan als concept klaar, met de losse uren erbij. Klanten met een machtiging betalen via incasso.

    Blok: Facturatie, e-facturen en aanmaningen
Zo ziet het eruit

Tickets en service voor een IT-bedrijf

Een voorbeeldscherm uit het blok dat voor it-dienstverleners het meeste verschil maakt. Probeer rechts een aanpassing: het scherm verandert direct.

Tickets

9 open · 2 over de reactietijd · 14 deze week opgelost

Nieuw ticket
Nieuw
Lade klemt na twee wekenM. Pietersen · via mailConcept klaar
In behandeling
Kras in baliebladHotel De Vier Linden · Team ABezoek do
Verlichting flikkertFysiopraktijk · onderdeel besteld
Wacht op klant
Foto van beschadiging gevraagdBakkerij De Korenaar3 dagen
Opgelost
Deur sluit niet goedTandartspraktijk ZuidVandaag
Jouw pakket

Het pakket voor it-dienstverleners, in drie maten

Kies hoe groot je bedrijf is. Elk pakket deelt één klantenbestand; je kunt later altijd blokken bijzetten of weghalen.

Met een eigen servicedesk: een portaal voor storingsmeldingen, een kennisbank voor vaste vragen en offertes voor hardware.

€ 431 per maandvoor je hele IT-bedrijf, hoeveel mensen er ook meewerken. Richtprijs, exclusief btw.
Vraag dit pakket aan
Naast wat je al gebruikt

Je hoeft niet alles tegelijk te vervangen

Veel IT-dienstverleners hebben een monitoringtool (RMM), een los ticketsysteem en Exact Online of Moneybird voor de boekhouding. Je kunt beginnen met tickets en facturen en je monitoring gewoon laten draaien. De gedeelde inbox werkt met Microsoft 365. Een standaardkoppeling met RMM-tools of met je boekhoudpakket hebben we nog niet. Jullie kunnen die zelf bouwen, of wij maken hem voor je.

Zelf uitbreiden

Wat it-dienstverleners er zelf bij bouwen

  • Meldingen uit je monitoringtool die vanzelf een ticket worden
  • Een apparatenlijst per klant met laptops, licenties en einddatum van de garantie
  • Een maandrapport per klant met tickets en gehaalde reactietijden

Je eigen techneut of bureau bouwt het met AI in gewone code, of wij doen het. Elke wijziging keuren wij op veiligheid, privacy en tests voordat hij live gaat.

Vragen

Wat it-dienstverleners ons vragen

Kan ik de reactietijden uit het contract vastleggen en bewaken?

Ja. Een ticket heeft een status, prioriteit, eigenaar en afspraken over de reactietijd. Het rapport laat de doorlooptijd en heropende tickets zien. Wil je andere reactietijden per contractvorm, zoals voorrang voor grote klanten? Dat kun je zelf bouwen, of wij doen het.

Kan een klant zelf een storing melden en de status volgen?

Ja, in het klantportaal. Je klant logt in met zijn e-mailadres en een code, zonder wachtwoord. Hij meldt de storing, volgt het ticket en leest jullie berichten in dezelfde draad. Mailt of belt hij liever, dan wordt dat ook een ticket.

Verstuurt de AI zelf antwoorden naar mijn klanten?

Nee. De AI maakt een concept, bijvoorbeeld een antwoord uit jullie eigen kennisbank, met de bron erbij. Een collega leest het, past het aan en verstuurt het. Voor de AI gebruiken we Claude van Anthropic.

Kan ik ook hardware en licenties verkopen?

Ja. In het blok Catalogus en voorraad zet je laptops, schermen en licenties met inkoop- en verkoopprijs. Die kies je in een offerte, en na akkoord komen ze op de factuur. Licentieaantallen ophalen bij je distributeur zit er niet standaard in.

Zelf zien

Zie in een half uur hoe jouw IT-bedrijf eruitziet in PluginWise.

We laten de blokken zien met jouw klanten en jouw manier van werken, en rekenen samen uit wat het voor jouw bedrijf kost.

Plan een demoAlle branches in zakelijke dienstverlening
Ook voor:SoftwarebedrijvenMarketingbureausAdviesbureaus