Weten welk voer die hond krijgt, en wanneer de zak weer op is.
Klantkaarten per baasje, voerabonnementen, de agenda van de trimsalon en je advies in één systeem, naast je kassa. Begin met je klanten en abonnementen, en zet er later een webwinkel bij.
Waar het bij dierenwinkels vastloopt
Welk voer kreeg die hond ook alweer?
Een klant komt elke maand voor een zak voer, maar haar naam staat nergens. Je vraagt elke keer opnieuw welk merk, welke smaak en welke maat zak.
Elke vier weken een zak voer, uit het hoofd
Twintig klanten willen hun voer thuisbezorgd. Wie wanneer aan de beurt is, staat in een schrift. Eén klant belt dat haar hond sinds gisteren niets heeft.
Dezelfde vraag over graanvrij voer, elke dag opnieuw
Via de mail, de telefoon en aan de toonbank. Het antwoord zit in het hoofd van je beste verkoopster, en zij werkt drie dagen.
De trimsalon heeft een andere agenda dan de winkel
De trimster plant in haar eigen boekje, de winkel in een ander. Belt een klant voor een knipbeurt, dan moet je naar achteren lopen.
Zo werkt het bij een dierenwinkel
- Maandag 08:30
Een klant komt voor voer. Op haar klantkaart staat welk merk haar hond krijgt, welke maat zak en wanneer ze voor het laatst kwam. Je pakt de juiste zak, zonder te vragen.
Blok: Klanten en relaties - Dinsdag 10:00
Twintig abonnees betalen hun voer via een incassomachtiging. De bank komt dagelijks binnen, en elke betaling koppelt zichzelf aan de juiste factuur.
Blok: Betalingen en bank - Woensdag 14:00
Je advies over graanvrij voer, vlooien en een kitten dat niet eet staat in de kennisbank. Je nieuwe collega en de conceptmails geven hetzelfde antwoord.
Blok: Kennisbank met helpassistent - Donderdag 16:00
De trimsalon plant in dezelfde agenda als de winkel. Klanten kiezen zelf een vrije plek voor hun hond, en de agenda let erop dat de trimster niet dubbel staat.
Blok: Afsprakenplanning
Kennisbank met helpassistent voor een dierenwinkel
Een voorbeeldscherm uit het blok dat voor dierenwinkels het meeste verschil maakt. Probeer rechts een aanpassing: het scherm verandert direct.
Kennisbank
86 artikelen · 412 vragen deze maand · 9 zonder goed antwoord
Assistent Antwoord met bron
“Hoe onderhoud ik het eiken blad van de balie?”
Het pakket voor dierenwinkels, in drie maten
Kies hoe groot je bedrijf is. Elk pakket deelt één klantenbestand; je kunt later altijd blokken bijzetten of weghalen.
Voor een dierenwinkel met een klein team: een klantkaart per baasje en voerabonnementen met factuur en incasso. De trimsalon plant in de agenda, je advies staat in de kennisbank.
- Klanten en relaties€ 29
- Afsprakenplanning€ 29
- Kennisbank met helpassistent€ 29
- Facturatie, e-facturen en aanmaningen€ 59
- Betalingen en bank€ 39
- Platform: hosting, updates en onbeperkt gebruikers€ 149
Met bezorging en een webwinkel: je assortiment in de catalogus, bestellen met iDEAL, pakbonnen voor de bezorger en PostNL-labels voor wie verder weg woont.
- Klanten en relaties€ 29
- Afsprakenplanning€ 29
- Kennisbank met helpassistent€ 29
- Facturatie, e-facturen en aanmaningen€ 59
- Betalingen en bank€ 39
- Webwinkel€ 39
- Catalogus en voorraad€ 39
- Logistiek en inkoop€ 59
- Platform: hosting, updates en onbeperkt gebruikers€ 149
Met meerdere winkels en een eigen kantoor: een gedeelde inbox, mailings per diersoort, inkoopfacturen gelezen door de AI en de boekhouding in huis.
- Klanten en relaties€ 29
- Afsprakenplanning€ 29
- Kennisbank met helpassistent€ 29
- Facturatie, e-facturen en aanmaningen€ 59
- Betalingen en bank€ 39
- Webwinkel€ 39
- Catalogus en voorraad€ 39
- Logistiek en inkoop€ 59
- Mail met AI-triage€ 69
- Campagnes, bulkmail en A/B-tests€ 49
- Inkoopfacturen met AI-bonlezer€ 29
- Boekhouding en jaarrekening€ 79
- Platform: hosting, updates en onbeperkt gebruikers€ 149
Je hoeft niet alles tegelijk te vervangen
Veel dierenwinkels werken met een kassasysteem, vaak van hun inkooporganisatie, en een papieren agenda voor de trimsalon. Een kassa hebben wij niet, en een koppeling met kassasystemen of inkooporganisaties hebben we nog niet. Die kan je eigen bouwer maken, of wij bouwen hem voor je. Je begint met je klanten, de voerabonnementen en de agenda van de trimsalon. De kassa blijft staan voor de winkelverkoop.
Wat dierenwinkels er zelf bij bouwen
- Een profiel per huisdier op de klantkaart: ras, gewicht, voer en allergieën
- Een herinnering aan de klant als de zak voer van zijn abonnement bijna op moet zijn
- Een knop in het portaal waarmee een abonnee zelf een zak extra bestelt
Je eigen techneut of bureau bouwt het met AI in gewone code, of wij doen het. Elke wijziging keuren wij op veiligheid, privacy en tests voordat hij live gaat.
Wat dierenwinkels ons vragen
Hoe werkt een voerabonnement?
Je legt bij de klant vast welk voer hij elke vier weken krijgt. De factuur komt uit dat abonnement, en met het blok Betalingen geeft de klant een incassomachtiging. Bezorg je zelf, dan staat de pakbon klaar. Een seintje als de zak bijna op is, zit er niet standaard in. Dat kun je laten bouwen.
Kan ik per huisdier bijhouden wat de klant koopt?
Deels. Op de klantkaart zet je notities en tags, zoals het merk voer en de naam van de hond. Een eigen profiel per dier is een uitbreiding die je eigen bouwer maakt, of wij voor je bouwen. Aankopen aan de kassa komen niet vanzelf op de klantkaart, want die koppeling is er nog niet.
Kunnen klanten zelf een afspraak voor de trimsalon maken?
Ja. Je zet per dag vrije plekken in de agenda van de trimsalon, en de klant kiest er zelf een. De agenda controleert of de trimster dan echt vrij is. Werk je met Outlook via Microsoft 365, dan loopt de agenda daarmee gelijk. In het klantportaal verzet de klant zijn afspraak zelf.
Mijn verkopers geven veel advies. Hoe deel ik dat?
In de kennisbank. Je schrijft artikelen over voer, vlooien of een kitten dat niet eet. Per artikel bepaal je wie het ziet: collega’s, klanten of iedereen op je website. De helpassistent antwoordt alleen uit die artikelen. Welke vragen nog geen artikel hebben, zie je in een overzicht.
Zie in een half uur hoe jouw dierenwinkel eruitziet in PluginWise.
We laten de blokken zien met jouw klanten en jouw manier van werken, en rekenen samen uit wat het voor jouw bedrijf kost.